19 novembre 2009
Avant d’atteindre la taille de 50 à 60 employés, les petites entreprises comptent rarement sur les services d’un conseiller en gestion des ressources humaines (GRH). La GRH est alors sous la responsabilité du président, du directeur général ou d’un autre membre de la direction. De façon générale, c’est l’entreprise elle-même qui voit à gérer le service de la paie, à appliquer les normes régissant la sécurité au travail et au respect du code du travail en vigueur. Mais, faut-il l’ajouter, ces tâches incontournables qui mobilisent déjà beaucoup d’énergie, ne touchent pas à tous les aspects de la gestion d’une entreprise.
Surgit donc ici une question qui nous apparaît fort pertinente et capitale : le dirigeant d’entreprise, par ailleurs déjà fort sollicité, y gagne-t-il à s’investir davantage dans la gestion des ressources humaines ? Pour nous la réponse est claire et les arguments qui militent en faveur d’une bonne organisation de la GRH sont nombreux. En voici quelques uns.
Une gestion des ressources humaines bien organisée permettra entre autres d’éviter les mauvaises surprises comme celles du départ soudain de bons employés, l’apparition subite de situations conflictuelles, l’intégration non réussie de nouveaux employés, l’inefficacité des opérations de l’entreprise ou encore le non respect des règles de fonctionnement. Une bonne gestion des ressources humaine vous évitera d’être pris au dépourvu et vous aidera à justifier vos décisions.
À l’intention de ceux qui se demanderaient par quel bout commencer, nous proposons ici quelques dossiers à traiter de façon prioritaire.
Avec un tel instrument en main, vous pourrez clarifier le rôle de chacun et formuler vos attentes envers les employés. Cet exercice vous permettra également d’identifier les tâches «orphelines» ou les ambiguïtés possibles. Aussi, vous serez plus à même d’évaluer les emplois et de positionner les employés lors de l’établissement d’une grille salariale.
Formuler clairement les règles concernant les horaires de travail, les vacances, les congés de maladie, les comportements attendus, etc. fera en sorte que les balises soient claires pour tout le monde et ce, dès le départ.
Soyez rigoureux si vous voulez choisir les bonnes personnes. Définissez clairement vos besoins en main d’œuvre, tant en termes de compétence que d’attitudes et préparez votre processus de sélection en conséquence (entrevues structurées, tests, mises en situation, etc.).
Partez du bon pied en facilitant l’apprentissage d’un nouvel employé. Il se sentira plus rapidement à l’aise et atteindra sa performance de croisière d’autant plus facilement. Vos chances de le garder à votre emploi plus longtemps en seront augmentées.
Souligner les bons coups et les bonnes performances des employés aura un impact significatif sur leur degré de satisfaction au travail ainsi que sur leur désir de s’investir dans leurs tâches. Ceci requiert bien peu de votre part mais vaut son pesant d’or pour votre personnel. La considération fait souvent défaut dans les entreprises, petites et grandes.
N’hésitez pas à investir dans la formation afin de développer vos habiletés en gestion de personnel. En intégrant vos apprentissages à la gestion quotidienne, vous améliorerez les communications avec vos employés. En plus d’assurer les bons feedback, vous faciliterez le développement de leurs compétences et vous serez mieux à même d’intervenir adéquatement lorsque qu’un problème se présentera (erreur, non performance, comportement inadéquat, conflit, etc.).
Certes, gérer des employés réserve son lot de surprises. Évidemment, ce que nous suggérons ici ne vous permettra pas de faire face à toutes les situations problématiques, mais nous sommes convaincus que ces pistes de travail ne peuvent que favoriser la bonne performance de votre entreprise et contribuer à l’établissement d’un sain climat de travail.
Enfin, lorsque le besoin s’en fait sentir, pourquoi ne pas requérir les services d’un expert en gestion des ressources humaine ? Une aide ponctuelle peut fort bien s’avérer essentielle pour bien gérer un dossier primordial à la bonne santé de votre entreprise.
Yves Archambault, CRHA
LLYR Inc.